Innovativ løsning til Procudans levering af gods efter uventet forsinkelse
Case
Det var Blue Waters personlige engagement, der imponerede mig. Teamet arbejdede hele weekenden for at sikre, at lasten nåede sin destination til tiden, og de holdt mig informeret.
Lene Andreasen, COO hos Procudan
Da noget uforudset skete, og 25 tons ris til Danmark strandede i en portugisisk havn på grund af dårligt vejr, måtte Procudan, der er leverandør af fødevareingredienser, finde en hurtig transportløsning. Deres løfte om at levere varerne inden mandag, hvilket var afgørende for deres kunders uafbrudte produktion, var næsten umuligt at overholde.
Løsningen kunne have været at overføre varerne fra skib til lastbil, men i Frankrig var det forbudt for lastbiler at køre på vejene på grund af en national helligdag, og i Tyskland må lastbiler ikke køre på vejene om søndagen - medmindre de transporterer friske fødevarer.
Det var her, Blue Water trådte til med en innovativ løsning. Lene Andreasen, COO hos Procudan, fortæller: "Jeg var ved at løbe tør for løsninger og ringede til min faste kontakt hos Blue Water for at få hjælp i sidste øjeblik". I en fart forstod Blue Water, hvor meget situationen hastede, og handlede hurtigt.
30 minutter til en løsning
"Jeg tog kontakt til en kollega fra Blue Waters kurerteam og briefede ham om vores situation," siger Andreasen, "og han sagde, at han havde brug for en halv time. Han holdt sit ord og vendte tilbage i løbet af en halv time med en færdig løsning. I stedet for at vente på traditionelle lastbiler og udskyde leveringsdatoen foreslog Blue Water at opdele lasten og transportere en mindre enhed - 3 tons - i sprinterbiler, uden om ferie- og weekendrestriktioner, mens resten af lasten fulgte efter weekenden.
"Jeg kunne ikke tro, at der på 30 minutter var skabt en så innovativ løsning," siger Andreasen. Trods den indledende tvivl forløb planen problemfrit. De tre sprintere kørte af sted med det samme og ankom til produktionsanlægget om søndagen, et godt stykke foran tidsplanen.
Ekspertise og tryghed
"Det var Blue Waters personlige engagement, der imponerede mig," siger Andreasen. "Teamet arbejdede hele weekenden for at sikre, at lasten nåede sin destination til tiden, og de holdt mig informeret." Fra den indledende stress til tryghed sikrede Blue Waters engagement, at Procudan kunne leve op til sit løfte til kunden.
For Andreasen var den hurtige løsning et eksempel på Blue Waters service og ekspertise. "Da jeg ringede til Blue Water, vidste de ikke, hvad mit problem var," noterer hun, "men det lykkedes dem at finde en løsning indenfor en halv time".
Denne oplevelse styrkede kun Procudans tillid til deres partnerskab med Blue Water. "Grunden til, at vi kan lide at gøre forretninger med Blue Water, er den fremragende service, den nemme kommunikation og det faktum, at løfterne bliver holdt - så vi kan holde vores løfte til vores kunder," siger Andreasen.
